نظرة عامة

تستمر سياسة الاسترجاع والاسترداد لدينا لمدة 30 يومًا. إذا مرت 30 يومًا منذ تاريخ الشراء، لا يمكننا تقديم استرداد كامل أو استبدال.

لكي تكون مؤهلاً لإرجاع المنتج، يجب أن يكون غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. يجب أيضًا أن يكون في عبوته الأصلية.

بعض أنواع المنتجات غير قابلة للإرجاع، مثل:

• السلع القابلة للتلف مثل الطعام، الزهور، الصحف أو المجلات

• المنتجات الصحية أو الشخصية

• المواد الخطرة أو القابلة للاشتعال مثل السوائل أو الغازات

منتجات إضافية غير قابلة للإرجاع:

• بطاقات الهدايا

• المنتجات الرقمية القابلة للتنزيل

• بعض منتجات العناية الصحية والشخصية

لإتمام عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.

يرجى عدم إرسال المنتج إلى الشركة المصنعة.

حالات يتم فيها تقديم استرداد جزئي فقط:

• الكتب التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة

• الأقراص أو الوسائط التي تم فتحها (مثل CD، DVD، VHS، ألعاب، برامج، كاسيت، أو أسطوانات فينيل)

• أي منتج غير في حالته الأصلية، أو تالف أو ينقصه جزء بسبب خطأ غير ناتج عنّا

• أي منتج يتم إرجاعه بعد مرور أكثر من 30 يومًا من الاستلام

الاسترداد

بمجرد استلام المنتج وإجراء الفحص، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا المنتج المُعاد. سنعلمك أيضًا بقبول أو رفض الاسترداد.

إذا تم الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد تلقائيًا إلى بطاقتك أو وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة معينة من الأيام.

الاسترداد المتأخر أو المفقود

إذا لم تستلم الاسترداد بعد، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.

2. تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية – قد يستغرق الأمر وقتًا قبل ظهور المبلغ المسترد.

3. تواصل مع البنك – قد توجد فترة معالجة قبل إيداع المبلغ.

إذا قمت بكل ذلك وما زلت لم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: {email address}

المنتجات المخفضة

فقط المنتجات ذات السعر الكامل مؤهلة للاسترداد. المنتجات المخفضة غير قابلة للاسترداد.

الاستبدال

نقوم فقط باستبدال المنتجات في حال كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة لاستبدال نفس المنتج، يرجى مراسلتنا على: {email address}
ثم إرسال المنتج إلى العنوان التالي: {physical address}

الهدايا

إذا تم تحديد المنتج كهدية عند الشراء وتم شحنه إليك مباشرة، فستحصل على رصيد هدية بقيمة المرتجع. بعد استلام المنتج، سيتم إرسال بطاقة هدايا إليك.

أما إذا لم يتم تحديد المنتج كهدية، أو تم شحنه إلى المشتري لإعطائك إياه لاحقًا، فسيتم إرسال الاسترداد إلى المشتري مباشرة.

إرجاع الشحن

لإرجاع المنتج، يُرجى إرساله إلى العنوان التالي: {physical address}
تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد، وستتحملها أنت. في حال استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة الشحن من إجمالي المبلغ المسترد.

مدة استلام المنتج المستبدل قد تختلف حسب موقعك.

لإرجاع المنتجات عالية القيمة، يُفضل استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو تأمين الشحنة.
لسنا مسؤولين في حال عدم استلام المنتج المُعاد.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: {email address} بخصوص أي استفسارات حول الاسترجاع أو الاسترداد.